В этом году у бренда The Travel Club две праздничные даты: 12 лет исполнилось компании, и 18 лет назад Марина Козаева, основатель бренда, сменила сферу деятельности. Вместо спокойной размеренной работы в банке она выбрала туризм, где каждый день, а иногда каждый час непохож на другой.
Tуристический консьерж-сервис — распространенная за рубежом услуга, которая повышает комфорт путешествия во всем, от мелочей до логистики. The Travel Club не только эксклюзивно развивает этот уровень сервиса в Молдове. Туристический проект Марины Козаевой уникален в своей основе, по концепции и принципам работы с клиентом. Основатель бренда рассказывает InSTYLE о своем подходе к туризму.
МЫ ЗАБОТИМСЯ О ВАС 24/7
Чтобы вникнуть в прогрессивные задачи, которые ставит перед собой The Travel Club, нужно понять основу консьерж-туризма. В чем она состоит?
Это современная концепция, которая мне очень близка: всесторонняя забота о человеке. Комплекс услуг включает в себя различные сервисы и удобства, обеспечивающие комфортное беззаботное путешествие. The Travel Club прокладывает наилучший маршрут в соответствии с желаниями клиента и в целом обеспечивает качество поездки, которого при договоренностях с поставщиками может добиться только профессионал. Вот некоторые из типичных услуг, которые могут входить в пакет консьерж-тура.
Мы бронируем билеты для перелетов и переездов, отели и другие услуги. Организуем трансферы из аэропорта, а также весь необходимый транспорт, в том числе личного водителя или прокат автомобилей. С радостью предоставим вам надежную и полную информацию о достопримечательностях, которые стоит посетить. Также The Travel Club организует экскурсии с опытным гидом, билеты на мероприятия, посещение музеев. Консьерж даст рекомендации относительно ресторанов, баров и кафе, забронирует столики даже в таких заведениях, куда сложно попасть. Давайте обобщим: все услуги консьерж-тура персонализированы, мы адаптируем их под индивидуальные предпочтения клиента! Еще одна особенность — компания может предоставить круглосуточную поддержку, чтобы помочь с решением возникающих вопросов и проблем.
У НАС НЕТ СТАНДАРТНЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ
В чем состоят авторские разработки вашей компании?
У The Travel Club несколько специализаций, в которых мы уникальны. Среди них медицинский туризм в любой стране, оздоровление, аюрведическое лечение. Но главный простор для креатива нашей команды — формирование индивидуальных туров в самые необычные места.
Это особый концепт путешествий с максимальной персонализацией. Мы стремимся соответствовать потребностям, интересам и предпочтениям каждого путешественника. Все необычно, начиная с отсутствия стандартного пакета услуг: они разрабатываются с учетом индивидуальных запросов по мере обращения клиента.
Основная идея наших авторских туров — это создание уникального, иногда неповторимого путешествия. Оно может включать оригинальные маршруты, нестандартные места посещения, эксклюзивные возможности или доступ к закрытым локациям, которые не включены в стандартные туры.
Также мы стремимся предоставить более глубокое погружение в культуру, историю и обычаи страны или региона. Можно включить в программу встречи с местными жителями, участие в традиционных мероприятиях, мастер-классы и другой интерактив.
Особый акцент на качестве и внимании к деталям: тщательно подбираем провайдеров услуг, отели, рестораны и других партнеров, чтобы гарантировать высокий уровень комфорта и впечатлений.
Делается все для того, чтобы обеспечить запоминающийся, исключительный опыт путешествия, который будет полностью соответствовать индивидуальным ожиданиям и предпочтениям. В индивидуальном авторском туре у клиента больше возможностей выбора и влияния на различные аспекты путешествия, такие как длительность, расписание, активности и места проживания.
АВТОРСКИЕ ТУРЫ: МЫ ЗАНОВО «ОТКРЫЛИ» АМЕРИКУ И ИНДИЮ
Но авторские туры могут быть и групповыми. Готовые предложения в The Travel Club появляются, когда я формирую группу для такого проекта. Можно сказать, делюсь своей мечтой об идеальном путешествии: тщательно выстраиваю туристическую инновацию и собираю клиентов-единомышленников. Например, таким образом мы «открыли» Америку, аюрведическое лечение не только в Индии, а также на Шри-Ланке, и многое другое.
В ПРИОРИТЕТЕ — ИНТЕРЕСЫ КЛИЕНТА
Есть еще одна принципиальная особенность бренда. Всегда, в самой сложной ситуации, для нас в приоритете интересы клиента, в том числе финансовые. Не компании, не партнеров, а клиента. Например, во время пандемии мы вернули абсолютно все предоплаты за несостоявшиеся путешествия, включая те средства, которые уже были перечислены партнерам. Вернули без удержания комиссионных. Не буду говорить, чего нам стоил такой шаг, но иначе это был бы не The Travel Club.
ПОКАЗАТЬ МОЛДОВЕ МИР И ПОКАЗАТЬ МОЛДОВУ МИРУ
Мы видим в своей работе миссию другого масштаба. С надеждой и старанием доносим до людей информацию, что, инвестируя в уникальные путешествия, в свои эмоции и воспоминания, они выходят на новый уровень жизни. Это вложения, о которых никогда не пожалеешь, которые действительно с каждым днем растут в цене, если говорить не только о материальных ценностях. В каком-то смысле мы в The Travel Club энтузиасты, потому что деньги не главный приоритет. Когда ты работаешь, чтобы делать людей счастливее, все получается. Каждый клиент, которому близки наши идеи, который ценит то, что мы делаем, для компании — люксовый, независимо от его бюджета. Мы стремимся доставить как можно больше сограждан в самые необычные и прекрасные места планеты, показать Молдове мир и показать Молдову миру. Во многих странах наши партнеры теперь знают, что здесь живут замечательные люди, которые порой экономят на важных вещах, чтобы увидеть что-то новое и необычное.
Удивительно, что при всех сложностях нашей страны здесь успешно работает компания с таким философским отношением к бизнесу.
А может быть, именно благодаря этому отношению компания работает успешно? В Молдове действительно особый человеческий потенциал, мы всего лишь обратили на него внимание.
СКАЖИ МНЕ, КТО ТВОИ ПАРТНЕРЫ…
Какие еще специализации вы можете осуществить?
Например, образовательные поездки (включая длительное обучение) или деловые путешествия, которые предлагаем дополнить лучшими вариантами отдыха и экскурсий по выбору путешественника. Для наших постоянных клиентов мы готовы даже организовать обычный тур, за который не взялись бы в другом случае! Но постараемся и его тоже сделать запоминающимся, интересным. Пожалуй, нет такой установки: мы чего-то не можем. Откажемся только в случае, если запрос противоречит нашим принципам, то есть клиенту нужно нечто категорически стандартное, без эксклюзива. Или когда мы уверены, что заказ ниже уровня клиента и радости не принесет, а тень разочарования заденет нашу компанию. Помимо таких ограничений стараемся работать с любыми проектами, особенно сложными.
А что такое сложный запрос?
Когда компания задействует все свои навыки для реализации путешествия. Например, возникают серьезные проблемы с визами, которые ставят под вопрос реализацию группового тура, но мы решаем их. Для сложных проектов очень важна репутация бренда за рубежом, деловые связи с партнерами. Мы сотрудничаем со всеми известными и уважаемыми компаниями, платформами, транспортными компаниями, системами бронирования, гидами и, конечно же, отелями! The Travel Club приглашают участвовать в топовых мировых выставках турбизнеса, у нас наработаны личные контакты с лидерами отрасли.
НЕЗАМЕНИМЫЕ ЕСТЬ: КОМАНДА THE TRAVEL CLUB
Какой же должна быть команда, которая соответствует вашим принципам работы?
В формировании коллектива у меня тот же подход, что к клиентам: важно не количество, а качество и общие ценности. В The Travel Club работают опытные специалисты, владеющие всеми уровнями туристических услуг. Мы единомышленники в сфере креативного индивидуального туризма. Я не приму даже суперменеджера, у которого приоритеты выстроены по-другому, а если бы приняла, он бы не смог у нас работать. Очень ценю каждого человека в команде! В отличие от многих работодателей, не признаю расхожую истину о том, что незаменимых нет. Может быть, в какой-то компании и нет незаменимых, а мои все уникальны! И мы всегда открыты для новых коллег!
В какую самую далекую от Молдовы точку вы организовали тур?
Одна из самых далеких — Французская Полинезия, туда лететь 28 часов. Япония тоже неблизко.
А кругосветное путешествие можете организовать?
Конечно! И снова подчеркну — в таком запросе очень много визовых нюансов для граждан Молдовы. Нужен хороший специалист, иначе проблем не избежать.
ОПЕРЕЖАЯ ВРЕМЯ
Расскажите, что вас привело в туризм?
Эта профессия абсолютно соответствует главному свойству моего характера: постоянно быть в движении, открывать новое. Когда предложили устроиться стажером в турагентство Holiday Service, интуиция мгновенно подсказала ответ, хотя зарплата была намного меньше, чем в банке. Возникло предчувствие чего-то удивительного, нового. И правда, у меня все сразу же стало получаться!
Своих первых работодателей в сфере туризма вспоминаю с теплом и благодарностью за введение в профессию. Я работала с огромным энтузиазмом и, видимо, перенапряглась: когда уходила в декрет, была уверена, что к турбизнесу больше не вернусь. А потом обнаружила, что скучаю по этому волшебному делу — создавать путешествия!
Но необходимо выстроить свою структуру, работать по собственному таймменеджменту, следуя за вдохновением. Мне предлагали высокие должности в лучших компаниях отрасли, однако я видела только один вариант: что-то особенное, свое. Безусловно, рисковала, как обычно бывает с первыми проектами: меньше денег, больше стрессов. Но интуиция снова помогла сориентироваться, а я всегда ей доверяю!
Ваш бизнес развивается быстро?
Интересна не скорость, а глубина, уникальность опыта. The Travel Club всегда идет против течения и порой опережает время. Так было с Grecotel Hotels, когда мы показали людям неотразимую Грецию и в течение двух лет стали лидерами по продажам в этих отелях на рынке Молдовы и Украины. Так было и с Hillsideclub в Турции. Непривычный отель для здешнего рынка, но мы изменили ситуацию! Теперь каждый опытный молдавский путешественник ценит Hillsideclub и знает, что Турция может быть такой: уникальной, аутентичной, простой на вид, но непростой в нюансах. И все здесь — море, еда, природа — окажется новым, поразит воображение.
Так складывалось и с Аюрведическими турами в первые годы. Мне твердили, что будет провал, но я знала: мы стараемся не впустую. Люди поймут, они полюбят Индию так же, как я ее люблю!
Для The Travel Club туризм — это радость открытий. Мы постоянно открываем мир вместе со своими клиентами и получаем ощущения, которые обновляют жизнь!
